近日，东风进出口公司商用车海外营销部非洲区域营销中心向尼日利亚大客户发出1600台东风商用车。首批200台车辆以“零故障”标准实现交付，获得客户高度赞誉。这一成果源于东风海外服务团队秉持“客户至上”理念，在项目筹备至交付后服务的全链条中进行的精密部署。在公司大力支持下，非洲区域营销中心围绕“技能培训、质量管控、属地化服务”三大维度，成功打造了“国际化跃迁”服务标杆。
未雨绸缪，技能培训筑牢服务基石
2025年年初，公司售后服务分部组织即将外派尼日利亚的服务技师团队到东风技师学院进行为期两周的封闭式培训。为确保海外服务能够 “召之即战”，培训内容着重强化技师们的实操能力。培训结束后，全员通过了理论与实操双考评认证，为后续的海外服务工作提供了坚实的技术保障。
严控质量，港口PDI检查杜绝隐患
车辆发运前，非洲区域营销中心尼日利亚国家服务经理孔海涛来到国内港口，协助服务商团队对1600台车逐一进行PDI（上船前检验）检查。从发动机油液到轮胎气压，从灯光系统到底盘螺栓，每一处细节都严格按照东风全球质检标准进行核对，确保高质量发运与交付。
属地联动，港口卸船保障高效交付
历经2个月的海运，车辆抵达尼日利亚拉各斯港。为应对当地高温高湿环境及极具挑战性的港口作业条件，公司提前安排了4名经验丰富的技师驻港支援。他们协助客户开展卸船、移车等作业，有效避免了交付延误。
量身定制，交车培训化解操作难题
考虑到客户的驾驶员大多是首次接触东风车型，孔海涛带领服务团队以“实用为本”设计培训方案，结合实车操作界面，制作图文并茂的豪萨语培训手册，内容覆盖日常驾驶、维保要点及应急处理；邀请客户车队经理参与翻译，将英语翻译成当地的豪萨语，确保语言无障碍；并且自制《驾驶员操作指南》《基础维保教程》短视频，方便驾驶员随时复习。首批培训覆盖了200名驾驶员，客户车队经理评价道：“这是我们见过最细致的交车培训！”
驻点护航，千里奔赴筑牢售后防线
车辆交付后，非洲区域营销中心服务团队持续深化服务保障。团队驱车400公里深入客户运营场地，设立驻点服务站，由2名中方技师与属地技师团队协同提供“7×24小时”响应服务。同时，组织巡回培训，聚焦易误操作环节进行强化指导；并落实备件保障，搭建长效沟通机制，确保问题得到实时闭环处理。
此次对非洲大客户的成功交付，是公司“国际化跃迁”征程中的一个缩影。公司商用车海外营销部构建了从技能培训到港口护航、从属地化培训到驻点服务的全链条服务体系，其秉持的“全生命周期”服务理念，生动诠释了中国智造出海的坚定步伐。
未来，我们将以“产品+服务”双轮驱动，致力于成为非洲客户最信赖的伙伴，为“一带一路”建设注入更多东风力量。如今，在广袤的非洲大陆上，公司正凭借可靠的品质与贴心的服务，持续书写着中非合作的崭新篇章。
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